Klachtenregeling
Social Care Nederland doet haar uiterste best om verantwoorde en zorgvuldige begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Een klacht mag er zijn en biedt ons de kans om onze zorg te verbeteren. In dit document leest u wat u kunt doen wanneer u ontevreden bent en hoe uw klacht wordt behandeld. Deze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en aan de eisen die voortvloeien uit de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Wet zorg en dwang (Wzd). Voor de uitvoering van deze regeling is Social Care Nederland aangesloten bij SoloPartners.
1. Wie kan een klacht indienen
Een klacht kan worden ingediend door de cliënt, door diens ouders of wettelijk vertegenwoordiger en, in voorkomend geval, door een nabestaande. Onder een klacht wordt verstaan iedere uiting van onvrede over de begeleiding of over de wijze waarop deze is verleend.
2. Stap 1: Bespreek het samen
Wij vragen u om uw onvrede eerst rechtstreeks met ons te bespreken. Vaak ontstaat een klacht door een misverstand of een gebeurtenis die in een gesprek kan worden opgehelderd. Wij nemen uw signaal serieus, luisteren met aandacht en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
3. Stap 2: De onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met ons niet uit, of geeft u er de voorkeur aan uw klacht met iemand anders te bespreken, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Via het lidmaatschap van Social Care Nederland bij SoloPartners is deze klachtenfunctionaris beschikbaar. De klachtenfunctionaris luistert naar u, denkt met u mee en kan bemiddelen. Op grond van de Wkkgz ontvangt u binnen zes weken na indiening van uw klacht een oordeel; deze termijn kan zo nodig met ten hoogste vier weken worden verlengd.
4. Stap 3: De erkende geschilleninstantie
Leidt dit niet tot een uitkomst waar u tevreden mee bent, dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Social Care Nederland via SoloPartners is aangesloten: Stichting Geschillen in de Zorg. Deze onafhankelijke instantie beoordeelt het geschil, doet een bindende uitspraak en kan zo nodig een schadevergoeding toekennen.
5. Onafhankelijke vertrouwenspersoon (jeugdhulp)
Cliënten in de jeugdhulp hebben recht op ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze ondersteuning wordt landelijk geboden door het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) en is kosteloos. De vertrouwenspersoon staat naast u, geeft informatie en kan u helpen bij het bespreken of indienen van een klacht.
6. Zorgvuldig, vertrouwelijk en zonder gevolgen
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de begeleiding die u ontvangt. Conform de Wkkgz registreren wij klachten, zodat wij ervan kunnen leren en de kwaliteit van onze zorg kunnen blijven verbeteren.
7. Contact
U kunt uw klacht of vraag kenbaar maken via info@socialcare-nederland.nl of telefonisch via 06 84452881. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.